Procesu vadība profesionālās izglītības iestādē
1. Kvalitātes vadības sistēmas būtība
Kvalitātes
vadības sistēmas (KVS) ieviešana nozīmē drosmi un spēju paskatīties uz savu
darbu un organizāciju kopumā no malas. Tās rezultātā organizācijas darbības
organizēšana un pārraudzība kļūst vienkāršāka.
Kvalitātes sistēma ir organizatoriskā struktūra, procedūras, procesi un
līdzekļi, lai īstenotu kvalitātes pārvaldīšanu.[1]
Praksē kvalitātes vadības sistēma
nozīmē organizācijas karti, ar kuras palīdzību vienkāršāk strādāt ir gan
organizācijas vadībai, gan darbiniekiem. Pastāv uzskats, ka vislabāk par kādu
procesu, darbību zina cilvēks, kurš to ikdienā veic. KVS palīdz sistematizēt un
pārvaldīt organizācijas kopīgās zināšanas par to, kā strādāt un sadarboties
labāk. Kvalitātes vadības sistēma nozīmē domāt par kvalitāti dažādās dimensijās
– gan par produkta, gan organizācijas un darba kvalitāti.
Ja savulaik kvalitātes vadības
jautājumi nozīmīgāki bija ražošanas uzņēmumos, tad pēdējos gadu desmitos
aizvien asākas diskusijas izvēršas par kvalitātes aspektiem arī valsts
pārvaldē, tai skaitā arī izglītības iestādēs. Sabiedrības pieaugošās prasības
pret skolām, koledžām, augstskolām un universitātēm liek meklēt aizvien jaunus
risinājumus kvalitātes nodrošināšanai arī šajās institūcijās. Situāciju sarežģī
arī tas, ka pastāv principiāli pretējs viedoklis par to, kas nosaka izglītības
augsto vai zemo kvalitāti, turklāt izglītības iestāžu ikdienā aizvien vairāk to
administrācijām nākas saskarties ar tirgus ekonomikas principiem – tiek
risināti gan ekonomiska rakstura jautājumi, gan organizēti mārketinga pasākumi
u.t.t. Vienlaikus izglītības iestādei ir „sabiedriski pakalpojoša dimensija”,
kas nozīmē to, ka jāapmierina dažādu ieinteresēto pušu vēlmes.[2]Un šo ieinteresēto pušu vēlmes var būt arī pretrunīgas.
Tādējādi par ikdienas aktualitāti
kļūst arī tas, kā labāk pārvaldīt izglītības iestādi. Tādēļ sistemātiska
pieeja, ko nodrošina kvalitātes vadības sistēma, ir piemērots risinājums.